Conditions de retour et droit de rétractation

Nous souhaitons que vous soyez satisfait de vos achats. Si vous changez d’avis après une commande passée sur notre boutique en ligne, voici les conditions applicables aux retours et au droit de rétractation.

1. Délai de rétractation

Pour les achats effectués en ligne, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours à compter du lendemain du retrait ou de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Certaines exceptions légales peuvent s’appliquer, notamment pour les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, ainsi que pour les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

2. État des produits retournés

Les produits doivent être restitués dans un état permettant d’en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

Vous pouvez manipuler les produits dans la mesure nécessaire pour les examiner. Toutefois, toute dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire peut engager votre responsabilité, dans les conditions prévues par la loi.

Nous vous recommandons de conserver les emballages et accessoires d’origine lorsque cela est possible.

3. Commandes spéciales ou personnalisées

Les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés peuvent être exclus du droit de rétractation conformément aux dispositions légales.

Cette exception ne s’applique pas automatiquement à toute commande spéciale. Si un produit est concerné, cette information vous sera communiquée avant la validation de votre commande.

4. Frais de retour

Les frais directs de retour des produits sont à votre charge, sauf disposition contraire ou obligation légale applicable.

5. Remboursement

En cas de rétractation valable, nous procéderons au remboursement des sommes dues, selon les modalités et délais prévus par la réglementation.

Pour les biens, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur renvoi, selon la situation applicable.

6. Comment exercer votre droit de rétractation ?

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation directement depuis notre boutique en ligne, grâce au bouton dédié « Se rétracter ».

Si vous avez un compte client, vous pouvez également effectuer votre demande depuis l’historique de vos commandes. Si vous avez commandé sans créer de compte, un formulaire vous permet d’effectuer votre demande à l’aide de votre numéro de commande et de l’adresse e-mail utilisée lors de votre achat.

Un e-mail de confirmation vous sera envoyé après la transmission de votre demande.

Vous pouvez également contacter notre service client par téléphone au 06 66 28 44 05.

L’équipe Hermina Bois